ログイン返金・返品ポリシー
注文とデジタルアクセスに関する返品・返金条件です。
このポリシーでは、物理商品の返品条件、返金審査の流れ、デジタルレポートや名前アンロック購入の扱いを説明します。
返品申請期間
対象となる物理商品は、配送完了日から30日以内に返品を申請できます。
- 商品を返送する前に、[email protected] へ返品申請を送ってください。
- 注文番号、チェックアウト時のメールアドレス、返品したい商品、申請理由を記載してください。
- 事前承認なしに返送された商品は受け付けられない場合があります。
返品対象となる物理商品
返品商品は、検品と再入庫が可能な状態である必要があります。
- 商品は未使用、未着用、破損なしの状態で、該当する場合は元の包装、タグ、カード、付属品を含めて返送してください。
- 使用跡、改造、配送後に発生した破損、包装不足がある商品は返品を受け付けられない場合があります。
- 最終販売品、ギフトカード、購入時に返品不可と表示された商品は、法令で求められる場合を除き返品対象外です。
デジタルレポートとアンロック
AIレポート、中国語名アンロック、その他のデジタルアクセス購入は電子的に提供され、生成またはアンロック後は通常最終販売として扱われます。
- 重複請求、有料アクセスの未提供、合理的なトラブルシューティング後もアクセスできない技術的問題がある場合、返金申請を確認します。
- コンテンツが生成、アンロック、ダウンロード、閲覧、または利用可能になった後のデジタルコンテンツ返金は保証されません。
- 有料レポートや名前アンロックにアクセスできない場合は、新しく購入する前にサポートへ連絡し、支払いとアンロック状態を確認してください。
返金審査と処理期間
承認された返金は、申請または返品商品の確認後、元の支払い方法へ返金されます。
- 物理商品の場合、返品商品を検品してから返金を承認または却下します。
- 承認された場合、通常は検品または承認後10営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を提出します。
- 銀行、カード会社、ウォレット提供者、決済プラットフォームで返金反映に追加時間がかかる場合があります。
返品送料と費用
返品送料の負担は返品理由によって異なります。
- 商品が破損、欠陥、または注文内容と異なる状態で届いた場合を除き、返品送料はお客様負担です。
- 元の送料、速達料金、関税、税金、通関手数料は、法令で求められる場合を除き返金不可となる場合があります。
- 追跡可能な配送方法を使用してください。返送先に届く前に紛失した返品は確認または返金できません。
破損、欠陥、または誤配送の商品
商品が破損、欠陥、不足、または誤配送の状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
- 注文番号、商品と包装の写真、問題の説明を [email protected] へ送ってください。
- 確認後、在庫状況や注文内容に応じて、交換、返金、ストアクレジット、または合理的な解決策を提示する場合があります。
- 不十分な返送包装による配送中の破損や紛失は、返金額の減額または返金不可につながる場合があります。
ポリシーについて
このポリシーは、Five Elements AIおよび接続されたチェックアウトフローでの購入に適用されます。第三者の決済、配送、コマース提供者の条件もチェックアウト中に適用される場合があります。