로그인환불 및 반품 정책
주문과 디지털 접근에 대한 명확한 반품 및 환불 기준입니다.
이 정책은 실물 상품 반품 가능 조건, 환불 검토 방식, 디지털 리포트 및 이름 잠금 해제 구매 처리 기준을 설명합니다.
반품 신청 기간
대상 실물 상품은 배송 완료 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
- 상품을 반송하기 전에 [email protected] 으로 먼저 요청해야 합니다.
- 주문 번호, 결제에 사용한 이메일, 반품하려는 상품, 요청 사유를 함께 보내 주세요.
- 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수되지 않을 수 있습니다.
반품 가능한 실물 상품
반품 상품은 검수와 재입고가 가능한 상태여야 합니다.
- 상품은 미사용, 미착용, 손상 없음 상태여야 하며 가능한 경우 원래 포장, 태그, 카드, 부속품이 함께 있어야 합니다.
- 사용 흔적, 변형, 배송 후 발생한 손상, 포장 누락이 있는 상품은 반품이 불가할 수 있습니다.
- 최종 판매 상품, 기프트 카드, 구매 시 반품 불가로 표시된 상품은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 반품 대상이 아닙니다.
디지털 리포트와 잠금 해제
AI 리포트, 중국어 이름 잠금 해제, 기타 디지털 접근 구매는 전자적으로 제공되며 생성 또는 잠금 해제 후에는 일반적으로 최종 판매로 처리됩니다.
- 중복 결제, 유료 접근 미제공, 합리적인 문제 해결 후에도 접근이 불가능한 기술 문제가 있는 경우 환불 요청을 검토할 수 있습니다.
- 콘텐츠가 생성, 잠금 해제, 다운로드, 조회 또는 이용 가능 상태가 된 후에는 디지털 콘텐츠 환불이 보장되지 않습니다.
- 유료 리포트나 이름 잠금 해제에 접근할 수 없다면 새로 구매하기 전에 먼저 고객 지원에 문의해 결제와 잠금 해제 상태를 확인해 주세요.
환불 검토와 처리 기간
승인된 환불은 요청 또는 반품 상품 검토 후 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
- 실물 상품은 반품 상품을 검수한 뒤 환불 승인 또는 거절 여부를 결정합니다.
- 승인된 경우 일반적으로 검수 또는 승인 후 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 제출합니다.
- 은행, 카드사, 지갑 제공사 또는 결제 플랫폼에서 환불 반영에 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
반품 배송비와 비용
반품 배송비 부담 주체는 반품 사유에 따라 달라집니다.
- 상품이 손상, 결함, 오배송 상태로 도착한 경우를 제외하고 고객이 반품 배송비를 부담합니다.
- 원 배송비, 빠른 배송비, 관세, 세금, 통관 수수료는 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않을 수 있습니다.
- 추적 가능한 배송 방법을 사용해 주세요. 반품지가 도착하기 전에 분실된 반품은 확인하거나 환불할 수 없습니다.
손상, 결함 또는 오배송 상품
상품이 손상, 결함, 누락 또는 오배송 상태로 도착한 경우 가능한 한 빨리 문의해 주세요.
- 주문 번호, 상품과 포장 사진, 문제 설명을 [email protected] 으로 보내 주세요.
- 검토 후 재배송, 환불, 스토어 크레딧 또는 주문 상황에 맞는 합리적인 해결책을 제공할 수 있습니다.
- 반품 포장 미흡으로 발생한 배송 중 손상이나 분실은 환불 금액이 줄거나 환불이 거절될 수 있습니다.
정책 안내
이 정책은 Five Elements AI 및 연결된 체크아웃 흐름을 통한 구매에 적용됩니다. 제3자 결제, 배송 또는 커머스 제공자의 약관도 체크아웃 중 적용될 수 있습니다.